Dernière modification : 10 juin 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées « CGV ») régissent l’utilisation de la boutique en ligne exploitée par Károly BAKSA, une entreprise individuelle (ci-après dénommée le « Prestataire de services ») ainsi que les droits et obligations du consommateur utilisant les services de la boutique en ligne (ci-après dénommé le « Client »).

Les présentes CGV s’appliquent à tous les produits disponibles à l’achat sous le nom de domaine https://fr.valhallashop.eu (ci-après dénommé la « Boutique en ligne »). Les informations techniques nécessaires à l’utilisation de la Boutique en ligne, non contenues dans les présentes CGV, sont disponibles dans d’autres informations sur le site web.

Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous, car elles contiennent des directives détaillées pour les visiteurs de la Boutique en ligne concernant l’exercice de leurs droits et de leurs options, ainsi que les règles et pratiques que je respecte conformément aux réglementations applicables. Le but de ces informations est également d’assurer la conformité du Prestataire de services avec les réglementations applicables en matière d’information des consommateurs. Veuillez utiliser le service uniquement si vous acceptez tous les points et les considérez comme contraignants.

Le présent document n’est pas archivé ; il est conclu uniquement sous forme électronique (non qualifié d’accord écrit) et ne fait référence à aucun code de conduite. En utilisant la Boutique en ligne ou en vous inscrivant sur la Boutique en ligne, vous, en tant que client (ci-après dénommé le « Client »), avez la possibilité de prendre connaissance des Conditions Générales de Vente actuelles et de les accepter en cochant la case vide à côté de la déclaration d’acceptation des CGV. En faisant cette déclaration d’acceptation, le Client reconnaît et accepte les dispositions des présentes CGV comme contraignantes et consent à ce qui suit. Les achats sur la Boutique en ligne ne peuvent être effectués qu’après l’acceptation des CGV.

Coordonnées du Prestataire de services : Nom : Károly BAKSA, entreprise individuelle (e.v.) Siège social : 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, HONGRIE Appartenance à la Chambre : Chambre de commerce et d’industrie du comté de Bács-Kiskun (BKMKIK) Numéro d’enregistrement : 32402690 Numéro de la Chambre : BA66177142 Numéro d’identification fiscale hongrois : 66177142123 Numéro d’identification fiscale de l’Union européenne : HU66177142 Code statistique : 66177142479123103 Début de l’activité commerciale : 2 avril 2013 Activité principale : 479102 – Vente au détail par correspondance ou par Internet Autorité d’enregistrement des entreprises individuelles : Administration nationale des impôts et des douanes Registre des entreprises individuelles : https://www.nyilvantarto.hu/evny-lekerdezo

Coordonnées du Prestataire de services : Site web : https://fr.valhallashop.eu E-mail : hello@valhallashop.eu Téléphone : +36 30 58 08 258 Adresse postale : 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, HONGRIE

Coordonnées du Fournisseur d’hébergement : Nom du Fournisseur : Hostinger E-mail : support@hostinger.com Site web : https://hostinger.com Service client : Disponible via le site web Adresse : Jonavos g. 60C, 44192, Kaunas, Lituanie

1. Dispositions fondamentales

La langue du contrat est l’anglais.

Les questions non réglementées par les présentes Conditions et leur interprétation sont régies par le droit hongrois, en accordant une attention particulière aux dispositions légales suivantes :

  • Loi V de 2013 sur le Code civil (Ptk.)
  • Loi CLV de 1997 sur la protection des consommateurs
  • Loi CVIII de 2001 sur les services de commerce électronique et certaines questions relatives aux services de la société de l’information
  • Loi XLVII de 2008 sur l’interdiction des pratiques commerciales déloyales envers les consommateurs
  • Règlement gouvernemental 45/2014 (II.26.) sur les règles détaillées des contrats entre consommateurs et entreprises
  • Règlement gouvernemental 373/2021 (VI.30.) sur les règles détaillées des contrats de vente de biens, de fourniture de contenu numérique et de services numériques entre consommateurs et entreprises.

Les dispositions obligatoires des réglementations pertinentes sont contraignantes pour les deux parties sans aucune réserve particulière.

Aux fins des présentes CGV, un consommateur est toute personne physique de plus de 18 ans, agissant en dehors de sa profession, de son activité indépendante ou de son activité commerciale, conformément à l’article 8:1 (1)(3) du Code civil.

Les présentes CGV entrent en vigueur le 19 novembre 2023 et restent valables jusqu’à leur révocation ou modification.

Le Prestataire de services se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment sans préavis. Les nouvelles CGV entrent en vigueur dès leur publication sur le site web de la Boutique en ligne. Les Clients acceptent les CGV modifiées en cliquant sur la case de confirmation lors de l’inscription/commande après la date de leur entrée en vigueur. Tous les achats sont régis par les CGV en vigueur au moment de la conclusion du contrat, que le Client accepte dans le cadre du contrat. Les modifications n’affectent pas les contrats conclus avant la publication ; elles ne s’appliquent qu’aux transactions effectuées ultérieurement.

Les contrats conclus via la Boutique en ligne ne sont pas considérés comme des contrats écrits et ne sont pas archivés par le Prestataire de services.

Le Prestataire de services ne vend pas de produits pour la revente via la Boutique en ligne aux revendeurs ou aux entreprises. En tant qu’entreprise individuelle (contribuable KATA), le Prestataire de services ne sert que les consommateurs privés individuels. Le Prestataire de services se réserve le droit de refuser de confirmer une commande ou d’accepter des offres contractuelles si les données de commande soumises par le Client suggèrent une intention de revente ou une activité d’entreprise.

2. Inscription et commande

Le Client peut effectuer des achats sur la Boutique en ligne en tant qu’utilisateur enregistré. Le Client peut créer un compte client personnel (Mon Compte) via l’inscription. Le processus d’inscription peut être lancé pendant le processus de commande. Lors de l’inscription, le Client est tenu de fournir les données personnelles requises : Nom, Prénom, Adresse e-mail et Mot de passe. Lors de la commande, un compte client personnel sera créé simultanément.

En cliquant sur la case à cocher pour accepter les Conditions générales et la Politique de confidentialité lors de l’inscription/achat sur le site web, le Client déclare avoir lu, compris et accepté les Conditions générales et la Politique de confidentialité actuelles publiées sur le site web et consent au traitement de ses données personnelles.

Le Client est tenu de fournir ses propres données personnelles valides lors de l’inscription ou de l’achat. Si les données fournies sont fausses ou appartiennent à une autre personne, le contrat électronique qui en résulte sera nul. Le Prestataire de services exclut toute responsabilité si le Client utilise les services au nom d’une autre personne ou avec les données d’une autre personne.

Le Prestataire de services n’est pas responsable des retards de livraison ou d’autres problèmes/erreurs résultant de données incorrectement et/ou inexactement fournies par le Client.

3. Produits disponibles à l’achat

La Boutique en ligne propose des vêtements (pulls, T-shirts, débardeurs), des drapeaux en polyester.

Le nom du produit, le prix et la méthode de décoration (par exemple, broderie, impression, perles) sont affichés sous chaque produit. Les images sur les pages des produits peuvent différer de l’apparence réelle ; dans certains cas, il s’agit d’illustrations générées par ordinateur.

Les prix affichés pour les produits dans la Boutique en ligne sont des prix finaux et sont indiqués en Euro (EUR), incluant toutes les taxes (par exemple, la TVA). Le Prestataire de services n’accepte aucune autre devise pour les achats dans la Boutique en ligne. Le prix du ou des produit(s) au moment de la commande dans la Boutique en ligne est le prix en vigueur.

Le Prestataire de services facture des frais d’expédition en fonction de la situation géographique et du mode de livraison choisi. Les frais d’expédition sont calculés et affichés par le système de la Boutique en ligne pendant le processus de commande. Aucun frais d’emballage supplémentaire ne sera facturé. La politique de frais d’expédition est entièrement gérée par le système de la Boutique en ligne.

4. Processus de commande

Les commandes dans la Boutique en ligne peuvent être passées 24h/24 et 7j/7 via le site web. La Boutique en ligne est accessible à l’adresse https://fr.valhallashop.eu. Les produits sont regroupés par catégories, et un clic sur une catégorie affichera les articles correspondants. Des informations sur les produits spécifiques peuvent être trouvées comme décrit à la section 3.2.

Les achats sans inscription ne sont pas possibles. L’inscription peut être complétée pendant le processus d’achat, comme décrit à la section 2.2. Les utilisateurs déjà inscrits peuvent se connecter avec leur adresse e-mail et leur mot de passe pour passer de nouvelles commandes.

Les Clients peuvent ajouter des produits à leur panier virtuel en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». L’ajout d’articles au panier ne réserve pas les produits. Le contenu du panier sera conservé pendant 30 jours, à moins que le processus d’achat ne soit poursuivi. Pour finaliser la commande, les clients peuvent cliquer sur le bouton « Panier » en haut à droite ou sur l’icône « Mon Panier » en haut à gauche pour consulter le contenu du panier. À ce stade, les quantités peuvent être ajustées et les articles supprimés. Après avoir effectué les modifications, cliquez sur « Mettre à jour le panier ».

Pour continuer, cliquez sur le bouton « Passer à la caisse ». Sur la page de paiement, les clients peuvent se connecter, consulter et modifier leurs données personnelles, leurs informations d’expédition et leurs informations de paiement. Les nouveaux clients doivent fournir leur nom complet, leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone, leurs informations de paiement et d’expédition, leur mode de paiement et accepter les Conditions générales et la Politique de confidentialité avant de continuer.

Les produits commandés peuvent être payés par les méthodes suivantes :

  • Paiement par carte de crédit
  • Virement IBAN
  • PayPal

Les détails du processus de paiement sont gérés par le système de la Boutique en ligne.

Les produits commandés seront livrés conformément à la section 5. Les Clients peuvent spécifier une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Si aucune adresse alternative n’est fournie, la facture sera émise à l’adresse de facturation.

La finalisation d’une commande en ligne en cliquant sur le bouton « Finaliser la commande » constitue une offre du Client d’acheter les produits. Cependant, cela n’implique pas automatiquement l’acceptation par le Prestataire de services (voir section 4.12).

Le Prestataire de services confirmera la réception de la commande par e-mail dans les 12 heures, en détaillant les articles qui peuvent être traités. La confirmation par e-mail constitue un contrat, sauf indication contraire à la section 4.14. Le contrat est considéré comme un contrat électronique, obligeant le Client à payer.

Si le Prestataire de services ne peut pas exécuter la commande en tout ou en partie, le Client en sera informé par e-mail ou par téléphone. Le Client peut choisir d’accepter la commande modifiée ou de l’annuler, auquel cas le contrat n’est pas conclu.

5. Options de livraison

Une fois expédiées, les commandes sont prises en charge par Magyar Posta jusqu’à l’aéroport international. De là, les services de messagerie ou postaux du pays de destination prennent le relais après le déchargement à l’aéroport. Aucuns frais d’emballage ou frais de traitement supplémentaires pour la collecte ne sont jamais facturés. Des informations détaillées sur les frais de livraison, qui varient en fonction de la localisation, sont automatiquement calculées et affichées pendant le processus de commande dans le système de la Boutique en ligne.

Les envois sont livrés les jours ouvrables pendant les heures de bureau, avec une notification préalable par e-mail, SMS ou téléphone de l’heure de livraison estimée. En cas de livraison échouée, l’envoi peut être récupéré au bureau de poste local ou au point de collecte. Dans le pays de destination, la livraison est soumise aux règles et réglementations des services de messagerie locaux. Pour la livraison à un point de collecte ou à un distributeur de colis, des notifications électroniques sont envoyées après la réception et le placement du colis.

6. Droit de rétractation

Conformément au Règlement gouvernemental n° 45/2014 (II.26.) sur les règles détaillées des contrats entre consommateurs et entreprises, le Client a le droit de se rétracter du contrat conclu avec le Prestataire de services dans un délai de 14 (quatorze) jours sans avoir à donner de motif et peut retourner le produit. Le délai de rétractation : 1.1. expire après 14 jours à compter du jour où le Client ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client reçoit le produit ; 1.2. en cas de plusieurs produits achetés dans une seule commande mais livrés séparément, expire après 14 jours à compter du jour où le Client ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client reçoit le dernier produit ; 1.3. en cas de produit composé de plusieurs lots ou pièces, expire après 14 jours à compter du jour où le Client ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client reçoit le dernier lot ou la dernière pièce.

Le Client peut exercer son droit de rétractation pendant la période entre la conclusion du contrat et le jour de la réception du produit.

Le Client peut exercer son droit de rétractation en faisant une déclaration claire à cet effet. Toute déclaration de rétractation, y compris le formulaire figurant à l’Annexe 1 des présentes Conditions, peut être utilisée à cette fin.

Le Client doit envoyer la déclaration de rétractation à l’une des adresses de contact du Prestataire de services, par courrier ou par e-mail :

Adresse postale : 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, HONGRIE E-mail : hello@valhallashop.eu

Le Client exerce son droit de rétractation dans les délais si la déclaration de rétractation est envoyée à l’une des adresses de contact spécifiées à la Section 4 avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours spécifié à la Section 1.

Si le Client se rétracte du contrat, le Prestataire de services remboursera tous les paiements reçus du Client, y compris les frais de livraison, sans retard excessif, mais au plus tard dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception de la déclaration de rétractation. Le Prestataire de services peut retenir le remboursement des paiements jusqu’à ce qu’il ait reçu le produit en retour ou jusqu’à ce que le Client ait fourni la preuve du renvoi du produit, la date la plus proche étant retenue.

Le Prestataire de services remboursera le Client en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si le Client a expressément convenu du contraire. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au Client en raison de l’utilisation d’un mode de paiement différent pour le remboursement.

Le Client doit retourner le produit au Prestataire de services sans retard excessif, mais au plus tard dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date de notification de la rétractation. Le délai est respecté si le produit est renvoyé avant l’expiration du délai de 14 jours. Le Client peut utiliser tout mode de livraison choisi (par exemple, service postal, service de messagerie) à ses propres frais pour le retour. Le coût direct du retour du produit est à la charge du Client. Le produit doit être retourné à l’adresse suivante : 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, HONGRIE. Si le Client choisit d’utiliser le service de messagerie MPL pour retourner le colis/produit, le processus et la méthode de retour du colis/produit sont disponibles sur le site web de MPL à l’adresse https://webcik.posta.hu. Pour les retours en dehors de la Hongrie, le service postal local ou tout service de messagerie international peut être utilisé.

Le Client peut indiquer la raison du retour dans toute déclaration de rétractation ; cependant, l’absence de motif n’affecte pas le droit de rétractation du Client.

Le Client est uniquement responsable de la diminution de la valeur du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

7. Garantie, Responsabilité du fait des produits et Garantie commerciale

Le Prestataire de services fournit des services défectueux si le service ne répond pas aux exigences de qualité spécifiées dans le contrat ou établies par la loi au moment de l’exécution.

Le service doit être conforme aux exigences spécifiées dans le Règlement gouvernemental n° 373/2021 (VI.30.) au moment de l’exécution. Le Prestataire de services ne fournit pas de services défectueux si :

  • Le Client était conscient du défaut au moment de la conclusion du contrat ; ou
  • Le défaut aurait dû être connu du Client au moment de la conclusion du contrat.

Dans les contrats entre consommateurs et entreprises concernant la vente de biens ou la fourniture de contenu numérique, il est présumé, sauf preuve contraire, que tout défaut reconnu dans l’année suivant la date de livraison existait déjà au moment de la livraison, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du bien ou la nature du défaut.

Garantie légale de conformité

En cas de mauvaise exécution par le Prestataire de services — lorsque le défaut existait au moment de la réception du produit — le Client peut faire valoir des réclamations au titre de la garantie légale de conformité auprès du Prestataire de services conformément aux dispositions du Code civil et aux dispositions spécifiques du Règlement gouvernemental n° 373/2021 (VI. 30.).

Le Client peut choisir parmi les réclamations suivantes au titre de la garantie légale de conformité :

1.1. Le Client peut exiger une réparation ou un remplacement, à moins que la solution choisie ne soit impossible en raison de la nature du produit ou n’entraîne des coûts supplémentaires disproportionnés pour le Prestataire de services par rapport à d’autres solutions de garantie. 1.2. Si la réparation ou le remplacement n’est pas requis ou possible, le Client peut exiger une réduction proportionnelle du prix d’achat. Dans les contrats entre consommateurs et entreprises concernant les biens meubles, les services numériques ou la fourniture de contenu numérique, le Client ne peut pas réparer le défaut ou faire réparer le défaut par d’autres aux frais du débiteur. 1.3. Le Client peut se rétracter du contrat si le Prestataire de services refuse de réparer ou de remplacer le produit, ne peut pas le faire en temps utile, ou si l’intérêt du Client à la réparation ou au remplacement a cessé. La rétractation peut également avoir lieu si le défaut est incompatible avec la réparation ou le remplacement en raison de la nature du produit. 1.4. Même si le défaut persiste, le Client peut — proportionnellement à la violation — exiger une réduction du prix d’achat ou se rétracter du contrat si le Prestataire de services n’a pas effectué la réparation ou le remplacement.

Si le produit le permet, le Client peut modifier la solution de garantie choisie pour une autre ; cependant, le Client supporte les coûts d’un tel changement, à moins que cela n’ait été justifié ou causé par le Prestataire de services.

Le Client doit notifier le Prestataire de services du défaut immédiatement après l’avoir découvert, mais au plus tard dans les 2 (deux) mois. Les droits au titre de la garantie légale de conformité expirent deux ans après la date d’exécution.

Le délai raisonnable pour la réparation ou le remplacement commence lorsque le Client signale le défaut au Prestataire de services.

Le Client doit mettre le produit à la disposition du Prestataire de services afin de faciliter la réparation ou le remplacement.

Le droit du Client de se rétracter du contrat au titre de la garantie légale de conformité s’exerce par une déclaration écrite adressée au Prestataire de services.

Au cours de la première année après l’exécution, l’exercice des réclamations au titre de la garantie légale de conformité ne nécessite pas de preuves autres que la notification du défaut, à condition que le Client puisse prouver l’achat auprès du Prestataire de services. Après un an, le Client doit prouver que le défaut existait au moment de l’exécution.

Les coûts liés à l’exécution des obligations au titre de la garantie légale de conformité sont supportés par le Prestataire de services.

Responsabilité du fait des produits

En cas de biens meubles défectueux, le Client peut faire valoir des réclamations au titre de la responsabilité du fait des produits auprès du Prestataire de services via les canaux du service client (hello@valhallashop.eu).

Dans le cadre de la responsabilité du fait des produits, le Client peut exiger la réparation ou le remplacement du produit défectueux.

Un produit est considéré comme défectueux s’il ne répond pas aux exigences de qualité en vigueur au moment de sa mise sur le marché ou s’il ne présente pas les caractéristiques spécifiées dans la description du fabricant.

Les réclamations au titre de la responsabilité du fait des produits doivent être exercées dans les deux ans suivant la mise sur le marché du produit par le fabricant. Passé ce délai, le Client perd ce droit.

Les réclamations au titre de la responsabilité du fait des produits ne peuvent être dirigées que contre le fabricant ou le distributeur des biens meubles. La charge de la preuve du défaut incombe au Client.

Le fabricant ou le distributeur est exonéré de la responsabilité du fait des produits s’il peut prouver que :

  • Le produit n’a pas été fabriqué ni mis sur le marché dans le cadre de leur activité commerciale, ou
  • Le défaut n’était pas reconnaissable compte tenu de l’état des connaissances et de la technologie au moment de la mise sur le marché, ou
  • Le défaut résulte de l’application de dispositions légales ou d’exigences réglementaires obligatoires.

Il suffit que le fabricant ou le distributeur prouve l’une de ces causes pour être exonéré de sa responsabilité.

Le Client ne peut pas faire valoir des réclamations au titre de la garantie légale de conformité et de la responsabilité du fait des produits simultanément pour le même défaut. Cependant, l’exercice efficace des réclamations au titre de la responsabilité du fait des produits permet au Client de faire valoir des réclamations au titre de la garantie légale de conformité auprès du fabricant pour la partie du produit remplacée ou réparée.

8. Garantie commerciale

Étendue

Au moment de la dernière modification des présentes Conditions, aucun produit qualifié de bien de consommation durable conformément aux réglementations en vigueur n’est disponible dans la Boutique en ligne. En cas de modifications futures, les dispositions du Code civil (Ptk.), du Règlement gouvernemental 151/2003 (IX. 22.) et les réglementations pertinentes régiront ces questions, parallèlement aux modifications des présentes Conditions.

Conformément au Règlement gouvernemental 151/2003 (IX. 22.) sur les garanties obligatoires pour certains biens de consommation durables (ci-après dénommés « biens de consommation »), le Prestataire de services est tenu d’accorder une garantie pour les nouveaux biens de consommation durables suivants (ci-après dénommés « biens de consommation ») vendus en vertu d’un contrat entre le Consommateur et le Prestataire de services conformément au Code civil :

Exercice des droits de garantie

Les Consommateurs peuvent faire valoir leurs droits de garantie à l’aide d’un certificat de garantie. En l’absence d’un certificat de garantie correctement délivré, la preuve de paiement (facture ou reçu) est suffisante pour vérifier les réclamations de garantie.

Droits du consommateur au titre de la garantie

Le Consommateur peut choisir :

  • Exiger une réparation ou un remplacement, à moins que cela ne soit impossible ou n’entraîne des coûts supplémentaires disproportionnés.
  • Exiger une réduction proportionnelle du prix ou se rétracter du contrat dans les cas où la réparation ou le remplacement n’est pas possible ou n’est pas possible en temps utile.

Réparation et remplacement

Les réparations ou les remplacements doivent être effectués dans un délai raisonnable et en tenant compte des intérêts du Consommateur. Si un produit est défectueux dans les trois jours ouvrables suivant l’achat, le Prestataire de services est tenu de le remplacer sans invoquer d’arguments de coûts disproportionnés. D’autres détails concernant les procédures de garantie, y compris les exigences en matière de documentation et les délais de réparation ou de remplacement, sont spécifiés dans le texte intégral de la politique.

8. Traitement des réclamations et autres recours légaux

Les Clients peuvent soumettre leurs réclamations concernant le produit ou l’activité de Károly Baksa e.v. par écrit, oralement, par téléphone ou via d’autres canaux de communication électroniques aux coordonnées suivantes : Károly Baksa e.v. Adresse : 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, HONGRIE. Téléphone : +36 30 580 8258 E-mail : hello@valhallashop.eu.

Le Prestataire de services traitera les réclamations orales sans délai, si possible. Si la nature de la réclamation ne permet pas une résolution immédiate ou si le Client n’est pas d’accord avec le traitement de la réclamation, le Prestataire de services établira un procès-verbal écrit de la réclamation, le conservera pendant cinq ans avec la réponse substantielle et en fournira une copie au Client.

En cas de réclamations orales faites par téléphone ou par d’autres moyens électroniques, le Prestataire de services enverra au Client une copie du procès-verbal de réclamation enregistré avec la réponse substantielle.

Dans tous les autres cas, le Prestataire de services se conforme aux réglementations applicables en matière de réclamations écrites. Les réclamations enregistrées par téléphone ou par d’autres outils de communication recevront un identifiant unique afin de faciliter les références futures.

Le Prestataire de services répondra aux réclamations écrites de manière substantielle dans les 30 jours et s’assurera que la réponse est envoyée par la poste dans ce délai.

En cas de rejet d’une réclamation, le Prestataire de services informera le Client des motifs et de l’autorité ou de l’organisme de conciliation compétent à contacter, en fonction de la nature de la réclamation.

Si les litiges entre le Prestataire de services et le Client ne peuvent être résolus par la négociation, le Client peut engager une procédure judiciaire. En cas de litiges de consommation, les recours légaux suivants sont disponibles :

  • Dépôt d’une plainte auprès de l’autorité de protection des consommateurs.
  • Engagement d’une procédure auprès de l’organisme de conciliation : Coordonnées de l’Organisme de Conciliation du Comté de Bács-Kiskun : Adresse : 6000 Kecskemét, Árpád Boulevard 4. Adresse postale : 6001 Kecskemét, B.P. 228. Téléphone : +36-76-501-500 ; +36-76-501-525 ; +36-70-938-4765 ; +36-70-938-4764 Fax : +36-76-501-538 E-mail : bekeltetes@bacsbekeltetes.hu Site web : www.bacsbekeltetes.hu Pour les organismes de conciliation d’autres comtés, veuillez consulter : http://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek Conformément aux dispositions relatives aux organismes de conciliation, les entités telles que les organisations civiques, les églises, les copropriétés, les coopératives de logement et les micro, petites et moyennes entreprises sont également considérées comme des consommateurs lors de l’achat ou de l’utilisation de biens ou de services.
  • Le Prestataire de services est tenu de coopérer à la procédure avec l’organisme de conciliation. Dans les huit jours suivant la réception de la notification de l’organisme, le Prestataire de services doit soumettre une déclaration écrite sur le bien-fondé de la réclamation du consommateur et les circonstances pertinentes, accepter la décision du conseil comme contraignante et présenter les documents et preuves justificatifs.
  • En ce qui concerne les litiges de consommation et les réglementations de l’UE, le Prestataire de services est tenu d’assurer la présence d’un représentant autorisé à régler les litiges lors des audiences. Si le siège social du Prestataire de services est situé en dehors de la juridiction de l’organisme de conciliation compétent, il doit proposer des options de règlement par écrit.
  • Le Règlement UE 524/2013 a créé une plateforme de règlement des litiges en ligne (ODR) dont l’objectif est de faciliter le règlement équitable, efficace et extrajudiciaire des litiges entre consommateurs et commerçants.
  • Les commerçants doivent mettre à disposition sur leur site web un lien électronique vers la plateforme ODR. La plateforme est disponible dans toutes les langues officielles de l’UE, y compris le hongrois, à l’adresse http://ec.europa.eu/odr.
  • Si le Client n’implique pas d’organisme de conciliation ou si la procédure échoue, le Client peut saisir le tribunal en déposant une plainte avec les preuves. Le Prestataire de services exploite et maintient sa boutique en ligne en Hongrie, mais le site web est accessible depuis d’autres pays. Le droit hongrois s’applique aux relations juridiques et aux litiges découlant des présentes conditions. Pour les consommateurs, la compétence du tribunal est le lieu de résidence du consommateur.

Retour des produits au Prestataire de services

En cas de biens de consommation durables, les produits défectueux doivent être retournés, tandis que pour les autres produits, une preuve du défaut ou des dommages est suffisante. Les Clients doivent fournir les informations suivantes par écrit : Données personnelles (nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone), date de la commande, numéro de facture, détails du produit, photos ou preuves du problème et réclamation spécifique (remboursement ou échange). Remplir le formulaire de retour (Annexe 2) accélère le processus.

Les Clients peuvent utiliser n’importe quel mode de livraison pour le retour. Les frais de retour des produits sont à la charge du Client. Les produits doivent être envoyés à l’adresse : Károly Baksa e.v. Adresse : 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, HONGRIE.

Règles de gestion des données

La politique de gestion des données sur le site web est disponible à l’adresse : https://fr.valhallashop.eu/politique-de-confidentialite/

Dispositions diverses

Les litiges sont principalement résolus à l’amiable. S’ils ne sont pas résolus dans les 30 jours, la compétence du tribunal est déterminée conformément à la section 8.13.

L’invalidité de l’une des dispositions n’affecte pas la validité des autres.

Le Prestataire de services n’est pas responsable des erreurs logicielles sur le site web. Les Clients doivent signaler immédiatement les problèmes aux coordonnées de la section 8.1.

Le Prestataire de services respecte le Règlement UE 2018/302 contre les restrictions géographiques injustifiées de contenu.

J’espère que cette traduction est claire et utile ! N’hésitez pas si vous avez d’autres questions.